01 / 收集
我们收集哪些信息
只收集让这一次服务跑得通所必需的内容:预约需要联系方式与意向车型,回访记录需要账号标识,统计只保留不可识别到个人的汇总痕迹。
提交试驾预约或咨询时
您从汽车服务入口提交预约,我们会收到称呼、手机号码、意向车型与配置等级、期望到访的地州与大致时间段,以及您主动写下的补充说明。这些内容用于安排车辆与协调时间,也是回拨电话时核对身份的凭据。
使用账号回访时
如果您创建了回访路径,我们保存账号标识、收藏过的车型与配置、比价记录,以及您上次浏览的车型与报价版本。下次进来,这些内容会直接还原成您离开时的样子。
浏览车型库与报价页面时
访问过程中会产生访问时间、停留页面、来源渠道、设备类型与浏览器版本,以及一个临时的会话标识。这些主要用于统计哪些地州、哪些配置级别被看得最多,帮助我们判断该补充哪些车型内容。
我们不要求您提供身份证件号码、银行卡信息或生物特征;遇到有人以试驾名义索取这类内容,请直接终止沟通并写信告诉我们。
02 / 使用
信息如何使用
四类用途,一一对应到您能感受到的具体动作:推车型、同步比价、安排试驾、改进内容。
-
A
匹配您筛选出的车型
按地州、级别、动力形式与预算区间筛选时,您选择的条件下一次会自动带出,省去重复填选的功夫。
-
B
同步报价对照记录
在两列对位查看配置差异时,您的对照组合会保留,便于第二天在桌面端继续比较同一组配置。
-
C
安排试驾与后续跟进
把预约信息交给对应地州的协调同事,安排车辆、时间与路线,并在工作日两小时内与您确认。
-
D
改进车型内容与页面
汇总的浏览趋势用于决定优先补充哪些车型、哪些试驾路线说明,以及调整哪些页面结构更顺手。
我们不会把您的联系方式用于与本次咨询无关的推销电话;如果您明确表示不需要后续联系,我们会停止跟进。
05 / 期限
保存期限
按用途定长短:约完就归档,回访记录按账号存续,统计痕迹最先失去识别意义。
-
试驾预约与咨询记录
自最后一次沟通结束起保存 12 个月,用于回溯安排情况;到期后集中清理。
-
回访账号与收藏、比价记录
账号存续期间持续保留;连续 24 个月未登录,我们会清理这些记录并关闭账号。
-
访问与设备统计
去标识后的汇总结果保留 13 个月,用于同比查看车型与地州的热度变化,之后归档或删除。
-
运维日志
保留 6 个月,用于排查访问异常与安全事件,超期即滚动覆盖。
06 / 权利
您的权利
查询、更正、删除、撤回同意、要求说明,五项请求都可以用一封邮件提出,我们在十五个工作日内答复。
查询与复制
想知道我们手上有哪些与您相关的信息,写出预约时使用的手机号码或账号标识即可。
更正与补充
联系方式变更、车型意向调整,写清要改的字段和正确内容,我们会更新并回复确认。
删除与关闭账号
不再需要我们保留记录,可以要求删除预约信息或关闭回访账号,与本次服务无关的内容一并清理。
撤回同意与拒绝跟进
可以随时表示不再接听回拨电话、不再收到后续联系,撤回后不影响您继续浏览车型与报价。
要求说明处理方式
对我们如何保存或共享某项信息有疑问,可要求书面说明,我们会逐项答复处理依据与范围。
处理时限
15个工作日内答复;需要补充材料核对的,我们会先回信说明还缺什么。
07 / 联系
如何联系我们
隐私相关请求请写信到客服邮箱,说明您想要的处理动作,我们会回信确认并推进。
客服邮箱
support@dianzi-yongyinghui.com.cn
服务热线
400-9789-2832
站点客服邮箱全天接收留言,试驾预约与车型库咨询建议优先使用顶部汽车服务入口提交,工作日两小时内响应。
与车型内容、报价参考相关的疑问,可在体验中心查看车型库与报价对照后一并提出,处理起来更快。